贵州雷山县“四个一”推进医疗服务改革
雷山县“四个一”推进医疗服务改革
一是“一图”导诊，实现院内服务“自助通”。坚持以患者需求为导向，以“优化流程、简化环节、提供就诊咨询、导诊便民服务”为原则，将不同科室的就诊环节、住院办理、“一站式”服务、投诉处理等内容以图文并茂的形式编制成导诊流程图，在门诊大厅及各楼层显著位置展示，并通过“双语”同步开展宣传和解说，确保患者一看就懂、一听就知，实现清楚明白就医。
二是“一网”通办，实现看病就医“零距离”。积极推进“互联网+医疗健康”模式，依托雷山县人民医院微信公众号，建立医疗信息服务系统，集成线上咨询、预约挂号、报告单查询、订餐服务、门诊缴费等功能，着力打造“指尖上的医院”，有效破解候诊时间久、交费时间长等难题。建立健全县、乡公立医院远程医疗系统，依托省、州优质医疗资源，有效解决群众就医远、看病难等问题。截至目前，雷山县人民医院已与上级医院、对口帮扶医院完成远程会诊170余例，完成乡镇卫生院远程会诊300余例，为700余名患者改善医疗服务质量。
三是“一窗”受理，实现服务项目“一体化”。按照精简要件、优化流程、缩短时限的原则，在住院大楼一楼大厅设立综合服务中心，将原需多个科室办理的发票打印、退费、医保咨询、双向转院、综合业务等服务项目归于一口，实行“一窗”办理，全面优化办理流程，缩减办事链条，压缩办理时限，有效解决患者因办理各种审核、盖章、咨询等业务来回奔波的现象，进一步改善了患者就医体验，方便广大患者就医。
四是“一站”结算，实现费用报销“无时差”。充分整合医保、财务收费等资源，全面推行城乡居民基本医疗保险、大病保险、困难群众医疗救助等“一站式”结算和贫困群众“先诊疗后付费”服务，有效解决参保人员特别是贫困群众参保人员医疗费用报销“多次跑”“多头跑”“报销难”等问题，切实减轻困难群众的医疗负担，防止贫困群众因病返贫，进一步提升群众获得感和幸福感。
来源：《贵州改革工作动态》2020年第71期
供稿：雷山县委改革办
微编：黄 勇
▌2021年1月28日